Agenda una trucadaMenú

Cafès Cornellà

Suport 24/7 connectat a les màquines de cafè

Dos assistents que coneixen l'estat real de cada màquina, una base de dades comercial unificada i un equip tècnic format per seguir construint.

  • AI-Automation
  • Indústria i IoT
  • Atenció al client

24/7 atenció als clients, a qualsevol hora

  • 24/7atenció als clients
  • 47oportunitats d'automatització comercial
  • 2bootcamps per a l'equip tècnic

Punt de partida

Els clients de Cafès Cornellà tenen màquines de cafè connectades i necessiten respostes immediates quan alguna cosa falla, també fora de l'horari d'oficina. I l'equip comercial treballava amb dades repartides entre un CRM antic, fulls de càlcul i documents.

Què vam fer

Vam dissenyar dos assistents, un per als clients i un altre per als propietaris de les màquines, que consulten l'estat real de cada equip a través de les dades IoT i els manuals tècnics. En paral·lel, vam unificar les dades comercials en una única font connectada als seus quadres de comandament, vam analitzar onze procediments comercials i vam detectar 47 oportunitats d'automatització. Dos bootcamps van formar l'equip tècnic.

El canvi

Abans i ara.

Abans

  • El client truca, espera i explica el problema
  • Algú busca la resposta al manual
  • Dades comercials repartides entre CRM, fulls i documents

Ara

  • L'assistent consulta la màquina i respon a l'instant
  • El tècnic rep només el que necessita mans expertes
  • Una única font de dades comercials, connectada als seus quadres de comandament

Pas a pas.

  1. Entrada

    Consulta o avís

    Client o màquina

    La conversa comença quan escriu el client o quan la mateixa màquina envia un avís.

  2. IA

    Assistent

    Entén el problema

    L'assistent interpreta el missatge i el codi d'error, en l'idioma del client.

  3. Sistema

    Dades IoT i manuals

    Estat real

    Consulta les dades de la màquina i la documentació tècnica per saber què està passant.

  4. IA

    Resposta

    Passos a seguir

    Respon amb instruccions clares i comprova amb el client si s'ha resolt.

  5. Persona

    Tècnic

    Si cal escalar

    Si cal una visita, el tècnic rep el cas amb el diagnòstic ja fet.

I en marxa.

  1. Màquina 0231 · Error E4 · 9:42
  2. Hola Marta, la teva màquina marca E4: el dipòsit d'aigua és buit. Omple'l fins a la marca i prem reinici. Ho provem?
  3. Fet, ja funciona. Gràcies!
  4. Perfecte. Si torna a aparèixer, aviso el tècnic amb les dades de la màquina.
Resolt sense escalar · 2 min
Simulació amb dades fictícies del sistema real.

Resultat

Atenció 24/7, menys escalats a l'equip tècnic i un full de ruta d'automatització comercial amb dades fiables al darrere.

Per a l'equip

Els tècnics reben només el que necessita mans expertes, amb el diagnòstic fet.

Connectat amb

  • Xat
  • IoT
  • Manuals tècnics
  • CRM
  • Quadres de comandament

  • 3 h

    setmanals de feina manual eliminades

    Ferrovial

    AI-Automation

    3 hores setmanals de feina manual eliminades

    El seguiment de la competència a les xarxes socials, que es copiava a mà cada setmana, ara arriba sol, net i classificat.

  • 70 %

    més ràpid el cribratge de CV

    Euromanager

    AI-Automation

    Cribratge de CV un 70 % més ràpid

    Un agent que llegeix, resumeix i compara cada candidatura, perquè la consultora dediqui el seu temps a les persones.

  • 50

    asseguradores en un sol flux de cobraments

    Alea Broker

    AI-Automation

    Un justificant, cinquanta asseguradores, zero dobles càrrecs

    Cada justificant de pagament es llegeix, es valida contra el seu rebut i arriba a l'asseguradora correcta, sense que ningú el tecleja.

Agenda una trucadaVeure tots els casos