Cafès Cornellà
Soporte 24/7 conectado a las máquinas de café
Dos asistentes que conocen el estado real de cada máquina, una base de datos comercial unificada y un equipo técnico formado para seguir construyendo.
24/7 atención a clientes, a cualquier hora
- 24/7atención a clientes
- 47oportunidades de automatización comercial
- 2bootcamps para el equipo técnico
Punto de partida
Los clientes de Cafès Cornellà tienen máquinas de café conectadas y necesitan respuestas inmediatas cuando algo falla, también fuera del horario de oficina. Y el equipo comercial trabajaba con datos repartidos entre un CRM antiguo, hojas de cálculo y documentos.
Qué hicimos
Diseñamos dos asistentes, uno para los clientes y otro para los propietarios de las máquinas, que consultan el estado real de cada equipo a través de los datos IoT y los manuales técnicos. En paralelo, unificamos los datos comerciales en una única fuente conectada a sus cuadros de mando, analizamos once procedimientos comerciales y detectamos 47 oportunidades de automatización. Dos bootcamps formaron al equipo técnico.
El cambio
Antes y ahora.
Antes
- El cliente llama, espera y explica el problema
- Alguien busca la respuesta en el manual
- Datos comerciales repartidos entre CRM, hojas y documentos
Ahora
- El asistente consulta la máquina y responde al momento
- El técnico recibe solo lo que necesita manos expertas
- Una única fuente de datos comerciales, conectada a sus cuadros de mando
Paso a paso.
- Entrada
Consulta o aviso
La conversación empieza cuando escribe el cliente o cuando la propia máquina envía un aviso.
- IA
Asistente
El asistente interpreta el mensaje y el código de error, en el idioma del cliente.
- Sistema
Datos IoT y manuales
Consulta los datos de la máquina y la documentación técnica para saber qué está pasando.
- IA
Respuesta
Responde con instrucciones claras y comprueba con el cliente si se ha resuelto.
- Persona
Técnico
Si hace falta una visita, el técnico recibe el caso con el diagnóstico ya hecho.
Y en marcha.
- Máquina 0231 · Error E4 · 9:42
- Hola Marta, tu máquina marca E4: el depósito de agua está vacío. Rellénalo hasta la marca y pulsa reinicio. ¿Lo probamos?
- Hecho, ya funciona. ¡Gracias!
- Perfecto. Si vuelve a aparecer, aviso al técnico con los datos de la máquina.
Resultado
Atención 24/7, menos escalados al equipo técnico y una hoja de ruta de automatización comercial con datos fiables detrás.
Los técnicos reciben solo lo que necesita manos expertas, con el diagnóstico hecho.
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